下午好，z cream。
很抱歉回复延迟。我收到了您的上述回复，鉴于你上述提供的屏幕截图，我建议您尝试以下操作步骤来彻底干净卸载Office,而后重新下载，以查看问题是否有新进展。
进行干净卸载:
关闭所有的office应用。
请在私人信息中将我与您分享的文件打开，另存为到桌面。
将该文件的后缀名.txt更改为**.cmd**，右键【以管理员身份运行】
（如果找不到后缀名，在文件资源管理器中，选项-查看，在下面的高级设置中**取消勾选【**隐藏已知文件类型的扩展名】
[](https://filestore.community.support.microsoft.com/api/images/6badeda6-15ad-44e0-88a1-e6b91eae4d97?upload=true&fud_access=hC1SxZhn7m%2FZQJkOIiOVstu10yTQgXS4A%2FDBzZTg8nbaCgIogkrcDydMeI5Y4za2dOqDdWtsG2JNS3E35V60i9TiGHR7STMpJHheeXuDvO8nwjUlqCBHhJ0NDvuYN7OSbqx14ocCqbcTxr3gfcsxbbjdCRgqg82Bgc7w8q4y4CmrQuIMuutdgQ%2BPmFTyDVsdAo%2BB7y2dAmZEfGN6aBvTy8UA8Y6NCu2Y57Sioh5Im%2BBLLeg1Nplh3nWK2RdNeNcjY%2FeaKE2zexcH5G4sZDdFEA%2BJDGzzlkfu6l41PGgT2vmdqj1glRRmdDH%2Fs7tqtrXCsnHRzUo4jgKivUXSWIU%2B%2BXFK6XX3%2FrM6C%2F2vQZjTaV9fg%2BaJIztTf4ZUOBUCUGkYmP1M8PS8odtFtDKKxuWrQxvbOcyAk%2Fx3Y4p19k0CzVo%3D "filestore.community.support.microsoft.com")
运行该文件后，出现选项（yes或no),输y(yes),按enter。
此时出现四个选项，输入2，enter。在进行过中有时需要按任意键继续（会出现提示）
选项2运行完毕后，输入3，按enter.在进行过中有时需要按任意键继续（会出现提示）
选项3运行完毕后输入4，enter即可，该命令会自动关闭。
重新下载Office
请点击链接，在微软官网>订阅>管理>重新下载您账户下的office产品
如果有任何进展，请与我分享。期待您的回复！
致以真挚的问候
Hannah.Z- MSFT |Microsoft 社区支持专员